美麗的海南島一直是國內(nèi)外游客喜歡的旅游目的地
近年來，世界旅游業(yè)發(fā)展舉世矚目，全球國際旅游人數(shù)連續(xù)7年增長，旅游業(yè)已然成為當今世界規(guī)模最大、發(fā)展最快、關(guān)聯(lián)最廣的綜合性產(chǎn)業(yè)。在這一利好下，海南憑借著熱帶島嶼的先天條件，充分發(fā)揮政策優(yōu)勢，提升全球“能見度”“通達性”，入境游數(shù)據(jù)不斷刷新高度。
2016年，海南省入境旅游市場實現(xiàn)大幅增長，全年接待入境游客74.9萬人次，同比增長23.1%。2017年增幅進一步加大，到2017年12月，海南省入境游客突破100萬人次，提前3年實現(xiàn)了到2020年我省年入境游客達100萬人次以上的工作目標。
讓世界看見海南
近年來，《海南省提高旅游國際化水平和促進入境旅游發(fā)展實施方案》《海南省入境旅游市場開拓扶持辦法(試行)》等政策相繼發(fā)布，針對“入境游”給予傾斜。
吸引首先要知曉。海南省旅游委秉持“航線開到哪里，促銷就做到哪里”的原則，選擇國際游客喜聞樂見的媒體以及手段，“提升海南能見度”，取得極大成效。
2015年以來，海南圍繞俄語國家、日韓、東南亞、歐美澳新和港澳臺五個重點入境客源市場，密集促銷。讓世界發(fā)現(xiàn)，海南原來很“潮”很“炫”!比如，在香港圣誕節(jié)期間通過植入海南元素的網(wǎng)紅視頻傳播+銅鑼灣商圈贈送“海南圣誕暖包”開展線上線下有機聯(lián)動的創(chuàng)意營銷，在臺灣推出海南卡通形象波波椰+贊助棒球賽事，海南旅游形象“登陸”韓國227個電影院放映廳、在吉隆坡雙子塔舉辦“快閃”活動……海南還邀請境外旅行商、媒體記者、網(wǎng)紅、旅游達人等考察踩線，推動海南旅游產(chǎn)品銷售并探索傳播新渠道。而優(yōu)惠舉措吸引嘗鮮客的手段也不可少，比如針對臺灣市場，集中采購一批5A、4A級景區(qū)門票，送給臺灣旅行社，吸引臺灣民眾來旅游，形成口碑宣傳。
TripAdvisor(貓途鷹)、BBC(英國廣播公司)、中華網(wǎng)、Facebook(臉書)、Twitter(推特)、Google(谷歌)、YouTube(優(yōu)兔)、Yandex.Ru……這些國際上耳熟能詳?shù)拿襟w，都是海南旅游形象展示的舞臺。在港澳臺、韓國、俄羅斯、新加坡、印度尼西亞、德國、美國……當?shù)孛癖娍梢栽陔娨暋㈦娪霸壕€、戶外、公交、紙媒上看到海南旅游廣告。
海南堅持宣傳促銷“品牌化+專業(yè)化”的思路。從2015年開始，境外促銷每年一個主題，2015年度主題為“收獲海南美好時光”，2016年度主題“發(fā)現(xiàn)海南”，2017年度主題“體驗海南”，明年即將推出“擁抱海南”的主題。持續(xù)性推廣，不斷強化“海南”這一概念，品牌效益得到極大提升。
“讓專業(yè)的人做專業(yè)的事。我們派員觀摩日本、臺灣、新加坡等國家地區(qū)促銷形式，搜集宣傳折頁等，進一步摸準國際游客口味，制作了一批高水準的宣傳物料?！焙Ｄ鲜÷糜挝瘒H與港澳臺市場推廣處處長王可介紹，旅游委還與美國CNN(美國有線電視新聞網(wǎng))、CNBC(美國全國廣播公司財經(jīng)頻道)、新加坡新傳媒、香港ViuTV電視臺、臺灣中天電視臺等客源市場主流媒體合作，從境外媒體的視角制作宣傳節(jié)目。
此外，旅游委直屬單位省旅游宣傳推廣中心與國內(nèi)知名旅游推廣機構(gòu)合資成立了海南旅游推廣中心有限公司，進一步走向市場化、專業(yè)化。陸續(xù)招錄了5名駐外營銷代表，即將派駐俄羅斯、韓國、香港、新加坡等重點客源市場，加強與駐地旅行商、社會組織、企業(yè)機構(gòu)等直接溝通聯(lián)系就地開展營銷推介，精準擴大海南旅游品牌在境外市場的認知度和美譽度。
讓海南“觸手可及”
影響入境旅游，主要有四個維度的因素，即航線航班、簽證政策、國際化服務水平和營銷力度。其中，航線航班和簽證政策無疑是“咽喉”“鎖鑰”。
為了打通與世界的便捷通道，海南積極開通與多國的直達航線航班，不斷加密境外客源地直通航線。2015-2017年海南國際航線航班開拓力度空前加大，海南國際航班平均每周達147班，2017年共執(zhí)飛境外航線56條。2016年，開通了韓國至海南5條航線。臺灣方面，自2016年7月、10月，海口=高雄、?？?臺中直飛包機航線開通以來，航班客座率表現(xiàn)良好，臺灣旅瓊游客增幅加大。東南亞方面，2016年以來開通了近20條東南亞新航線。2016年3月莫斯科=海南航線復航;2016年10月起開始恢復哈薩克斯坦至海南直飛航線。2017年7月底、8月初?？?雅加達、三亞=雅加達航線陸續(xù)開通，海南首次與印尼互通直航，該航線也是海南至東南亞國家中飛行距離最遠的航線。海南飛俄羅斯、韓國等國家的航班進一步加密，并著手協(xié)調(diào)開通海南=西亞、歐美、澳新等遠程市場國家的航線。
在未開通直航的客源地，海南則與國際航線密集的香港、新加坡等國家和地區(qū)，以及與國內(nèi)其他入境旅游目的地等聯(lián)合進行“一程多站”旅游產(chǎn)品設(shè)計與推介，迂回取得客源。例如，目前大多數(shù)赴海南度假的歐美游客是在國內(nèi)其他地區(qū)旅游后，再來到海南游覽，隨后經(jīng)香港或北京等城市返回客源國。
航線“物理通道”逐一打通，簽證政策也進一步便利。海南在原有26國落地免簽的基礎(chǔ)上，增加了芬蘭、丹麥、挪威、烏克蘭、哈薩克斯坦五國為入境免簽證國家，對俄羅斯、韓國、德國三國的旅游團組團人數(shù)放寬至2人以上(含2人)，并將入境停留時間由15天延長至21天。這些優(yōu)惠政策的放開，入境旅游人次大幅增長。俄羅斯游客參加免簽旅游團入境人數(shù)最多，韓國居其次，哈薩克斯坦和馬來西亞等地的入境免簽團也持續(xù)增長。海南省旅游委不斷加強便利簽證政策的宣傳，利用落地簽政策，向東南亞推出“海南+內(nèi)地游”旅游產(chǎn)品，將海南打造成為銜接內(nèi)地和東南亞的航空、旅游樞紐。
目前海南省正在爭取更加寬松的簽證政策，新增國家和地區(qū)將成為海南入境旅游客源地的新興市場和重點開發(fā)市場。
正視不足勤練“內(nèi)功”
海南向全球敞開大門，同時也清醒地認識到自身服務質(zhì)量、產(chǎn)品供給等尚未達到國際一流海島旅游目的地的標準。
海南省旅游委組織人員前往?？凇⑷齺喌榷鄠€市縣對入境旅游市場深入調(diào)研，與周邊類似國家、地區(qū)、島嶼、省份、單列市等進行比較，并且召開多次入境游市場座談會、分析會，去函、電話征求入境市場開發(fā)企業(yè)意見。此外，聘請日本、韓國旅游發(fā)展局的專業(yè)人士對景區(qū)元素國際化程度進行評分反饋。邀請加拿大、以色列、日本、羅馬尼亞、西班牙等11個國家的11位資深旅游達人，用母語或者英語完成調(diào)查任務，在兩周的時間里搭乘高鐵、公交車、自行車和出租車游遍海南，通過調(diào)研34個考察點，發(fā)現(xiàn)島內(nèi)旅游業(yè)發(fā)展和國際化過程中遇到的問題。
針對存在問題，海南積極采取調(diào)整產(chǎn)品服務、創(chuàng)建示范區(qū)等方式，練好“內(nèi)功”。首先是創(chuàng)新產(chǎn)品組合，提升吸引力度。2017年6月針對港澳市場推出了第一批海南十大旅游套餐，包含濱海度假、山海戶外、海島揮桿、熱帶雨林、鄉(xiāng)村民俗、溫泉養(yǎng)生、闔家親子、原味美食、祈福文化及航天高鐵等十大類產(chǎn)品，共15條旅游線路。同時，在十大產(chǎn)品的研發(fā)過程中，發(fā)現(xiàn)了機位押金和機票價格、旅游交通服務和價格等存在的問題，并促成酒店景區(qū)和旅行社主動下調(diào)針對港澳市場的銷售價格。
此外，通過進一步推動集中接待外國游客的國際化改造示范區(qū)的創(chuàng)建工作，加強對?？谟^瀾湖和陵水清水灣作為集中接待外國游客示范區(qū)國際化水平提升的指導，增強旅游人才培訓、旅游服務質(zhì)量提升、旅游標識標牌改造、旅游交通、旅游公共化服務和商業(yè)業(yè)態(tài)配套改造。
下一步，省旅游委制訂了詳細計劃，將全面對旅游設(shè)施、旅游配套設(shè)施、旅游服務進行國際化改造。比如，在公共場所完善海南旅游咨詢服務中心體系建設(shè)，配備一定數(shù)量的免費即時電子翻譯設(shè)備。推動全省各類文藝演出提供中英等至少一種雙語字幕翻譯服務。增加盧布、澳大利亞元、英鎊、馬克、韓元、泰銖、新加坡元、印尼盾、吉林特等國際貨幣的兌售種類以及貨幣結(jié)售兌換服務點。實現(xiàn)Visa，Master等國際信用卡刷卡支付覆蓋范圍，確保Visa、Matster等國際通用信用卡在ATM機直接取現(xiàn)人民幣。為外國游客提供包含旅游套餐的手機卡銷售服務，公共無線網(wǎng)絡(luò)登錄驗證界面增加英、俄、韓、日、泰、印尼、馬來西亞、阿拉伯、西班牙等國際語言版本。打造外國游客集聚區(qū)，建立外國游客無障礙交流區(qū)域。
來源：新華網(wǎng)海南頻道
